Politique d'expédition
Nous nous engageons à fournir un service d'expédition rapide, fiable et sécurisé pour tous nos clients. Cette politique d'expédition vise à vous informer sur nos pratiques en matière d'expédition et de livraison.
1-Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception du paiement de la commande. Les commandes passées après 23h seront traitées le jour ouvrable suivant.
2-Confirmation de commande
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été passée avec succès. Cette confirmation comprendra un récapitulatif de votre commande ainsi que les détails de livraison.
3-Expédition
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins, y compris la livraison standard avec La Poste et la livraison en points relais avec Mondial Relay. Les délais de livraison et les tarifs associés varient en fonction du mode d'expédition sélectionné, du poids du colis et de la destination de livraison.
Toutes nos expéditions sont accompagnées d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi correspondant.
Toutes les commandes sont envoyés aux noms et adresses renseignées par l'acheteur au moment de passer la commande. Ces informations ne sont ni relues ni corrigées par nos soins au moment de l'envoi. Tant que la commande n'a pas été envoyée, l'acheteur peut faire une demande de modification de ces informations en envoyant un mail à arcanisterie@gmail.com. Si la commande ne peut être livrée suite à des informations erronées ou si l'acheteur ne se rend pas au point relai où l'attends son colis, aucune réclamation ne pourra être faite. Si l'acheteur souhaite recevoir à nouveau sa commande il devra régler la totalité des frais de port.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison imputables au transporteur. Les retards éventuels de livraison ne donnent en aucun droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise auprès du livreur ou de demander des dommages et intérêts.
Les envois indiqués comme "livrés" sur le site de la poste ne pourront pas faire l'objet d'une réclamation, l'acheteur devra contacter le service des transporteurs par lui-même.
Les colis envoyés sont parfaitement emballés et protégés. En cas de détérioration ou de marchandise manquante pendant le transport, nous ne pourront pas en être tenue responsable. L'acheteur peut cependant nous contacter avec photos et vidéos des objets détériorés. Sous réserve et selon la disponibilité des produits, ils pourront alors être renvoyés (frais de livraison à la charge de l'acheteur).
4-Politique de retour
Pour les informations détaillées sur notre politique de retour, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.